رابط حذف الحساب في Play Console: هل هو إلزامي؟

إذا كان تطبيقك يسمح للمستخدمين بإنشاء حساب، تُلزمك سياسة Google Play بتوفير وسيلة لطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به. وهناك شرط منفصل بأن يكون هذا المسار متاحًا ليس فقط داخل التطبيق، بل أيضًا عبر رابط WEB — إذ ينبغي أن يتمكن المستخدم من بدء طلب الحذف دون إعادة تثبيت التطبيق، أو حتى دون أن يكون مثبَّتًا لديه أصلاً.

يظهر هذا كإقرار منفصل بعنوان "حذف الحساب" ضمن قسم App content في Play Console؛ يجب على كل تطبيق يسمح بإنشاء حساب أن يُقرّ هنا ما إذا كان يمكن حذف البيانات من داخل التطبيق فقط، أم من داخل التطبيق وعبر الويب معًا. ترك الإقرار ناقصًا، أو تقديم إقرار لا يتطابق مع سلوك التطبيق الفعلي، يمكن أن يُصنَّف كمخالفة للسياسة.

إذا كان تطبيقك لا يسمح بإنشاء حساب على الإطلاق (استخدام كضيف فقط، أو استهلاك محتوى دون أي تسجيل دخول، إلخ)، فإن هذا الشرط لا ينطبق عليك؛ يكفي أن تُقرّ في Play Console بأن التطبيق لا يدعم إنشاء الحساب.

المقبول هو صفحة ويب حقيقية يمكن الوصول إليها عمومًا (http/https)؛ أما وضع رابط mailto: مباشرة في حقل الرابط فغير مقبول. يمكن للصفحة نفسها أن توجّه المستخدمين للتواصل عبر البريد الإلكتروني — المهم أن يحتوي الحقل على عنوان ويب حقيقي، وأن الصفحة التي يؤدي إليها ليست فارغة أو محمية بكلمة مرور أو "قيد الإنشاء".

يمكن أن تكون الصفحة نفسها نموذج حذف ذاتي الخدمة، أو مجرد نص يشرح بوضوح كيفية تقديم الطلب (مثل "راسلنا على هذا العنوان وستتم معالجة طلبك خلال N يومًا"). كلا الأسلوبين مقبول؛ والأمر الحاسم هو أن تكون الصفحة قابلة للوصول دون تسجيل الدخول إلى الحساب — لأن المستخدم الذي يطلب الحذف قد يكون فقد بالفعل، أو على وشك أن يفقد، إمكانية الوصول إلى حسابه.

من الأساليب التي لا تنجح أو تسبب مشاكل: صفحات لا تُحيل إلا إلى شاشة دردشة/دعم داخل التطبيق دون وجود مكافئ يمكن الوصول إليه من خارج التطبيق، أو صفحة "حسابي" التي لا يمكن عرضها دون تسجيل الدخول، أو رابط يؤدي فقط إلى الصفحة الرئيسية العامة للشركة دون التطرق لموضوع الحذف إطلاقًا.

إقرار حذف الحساب قسم منفصل عن استبيان Data Safety، لكن يجب أن يكون الاثنان متسقين. إذا كانت استمارة Data Safety لديك تنص على أن بإمكان المستخدمين طلب حذف بياناتهم، يجب أن تتطابق آلية الحذف الفعلية لديك (داخل التطبيق و/أو عبر الويب) مع هذا التصريح؛ فأي تباين بين الإقرار والسلوك الفعلي يخلق خطر امتثال إضافيًا أثناء المراجعة.

إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة بعد حذف الحساب لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال، يجب توضيح ذلك بوضوح في كل من صفحة الحذف واستمارة Data Safety. فالإعلان أن "جميع بياناتك تُحذف فورًا" بينما يحتفظ نظامك فعليًا بسجلات معينة يخلق تناقضًا بين الإقرارين.

تركّز قاعدة Apple المقابلة (App Review Guideline 5.1.1(v)) على نقطة مختلفة: فالتطبيق الذي يسمح بإنشاء حساب يجب أيضًا أن يتيح للمستخدمين بدء حذف الحساب من داخل التطبيق نفسه. فبينما يركز Google على الرابط الويب، تُعطي Apple الأولوية للتدفق داخل التطبيق.

إذا تعذّر إتمام عملية الحذف بالكامل داخل التطبيق لسبب تقني أو قانوني (مثل الحاجة إلى إجراء في نظام تابع لجهة خارجية)، فإن توجيه المستخدم إلى صفحة ويب لإتمام العملية أمر مقبول، لكن يجب أن يبدأ التدفق مع ذلك من داخل التطبيق — فتوفير رابط ويب خارجي فقط لا يفي بتوقعات Apple.

الخلاصة العملية: إذا كنت تنشر على المتجرين معًا، فإن الشرطين في الواقع متقاربان جدًا. تشترط Apple أن يبدأ تدفق الحذف من داخل التطبيق (وليس شرطًا أن ينتهي فيه). أما Google فتشترط وجود مسار حذف داخل التطبيق وصفحة ويب مستقلة لا تتطلب تسجيل دخول في آنٍ واحد — لكن الشرط داخل التطبيق لدى Google يمكن تلبيته برابط بسيط يأخذ المستخدم إلى تلك الصفحة. عمليًا، يعمل الحل نفسه لكليهما: ضع رابطًا ظاهرًا داخل التطبيق يقود إلى صفحة الحذف الخاصة بك، وأبقِ تلك الصفحة مستقلة ويمكن الوصول إليها دون تسجيل دخول.

أنشئ صفحة واحدة لحذف الحساب واستخدمها كمرجع في كل من حقل حذف الحساب في Play Console وأي مكان يتطلبه App Store Connect. تأكد من أن الصفحة توضح بشكل واضح: كيفية بدء الطلب، والمدة التي تستغرقها معالجته، وأي البيانات تُحذف مقابل التي تُحتفظ بها (وإن كان الأمر كذلك، لماذا).

اختبر الصفحة دون تسجيل الدخول إلى الحساب ودون إبقاء التطبيق مثبَّتًا؛ فأكثر أنماط الفشل شيوعًا هو أن تعليمات الحذف لا توجد إلا داخل شاشة مساعدة ضمن التطبيق، بحيث لا يستطيع الوصول إليها مستخدم قام بالفعل بإلغاء تثبيت التطبيق.

لا تنقل الرابط أو تُعِد تسميته بعد تقديمه — فكلتا اللوحتين تتعاملان مع العنوان باعتباره دائمًا، والرابط المعطّل يسبب مشاكل لكل من المراجعين والمستخدمين. أداة صفحة التسويق+الدعم من Vibeloy تضيف تلقائيًا قسمًا لحذف الحساب والبيانات إلى صفحة الدعم المستضافة التي تُنشئها لتطبيقك؛ ويمكن لصق العنوان الناتج مباشرة في حقل حذف الحساب في Play Console. هذه ميزة premium في Vibeloy.