App Store Support-URL und Play Console Website: Sind sie erforderlich?

Im Abschnitt Kontaktdaten von Play Console ist die Angabe einer Support-E-Mail Pflicht; dies ist auch die Adresse, über die Google Sie bei Bedarf selbst erreicht. Das Website-Feld ist für einen einfachen Eintrag nicht erforderlich, wird aber notwendig, wenn Sie AdMob nutzen und Ihre Werbe-ID über app-ads.txt verifizieren müssen, und verleiht Ihrem Eintrag generell mehr Glaubwürdigkeit.

Erlaubt Ihre App die Kontoerstellung, erwartet Googles Richtlinie, dass Nutzer leicht finden können, wie sie Konto- und Datenlöschung beantragen. Das ist kein separates technisches Feld — es bedeutet, dass der im Data-safety-Formular deklarierte Löschmechanismus tatsächlich auf einer für Nutzer erreichbaren Seite erklärt sein sollte, typischerweise Ihrer Support-Seite.

Der Bereich App Information von App Store Connect enthält ein Support-URL-Feld, ohne dessen Ausfüllung Sie Ihre App nicht zur Prüfung einreichen können. Die Marketing-URL ist optional; wird sie angegeben, erscheint sie als Link auf Ihrer App-Store-Seite. Zudem gibt es für jede App ein separates, verpflichtendes Datenschutzerklärungs-URL-Feld.

Auch Plays Support-E-Mail ist nicht kontoweit — sie ist pro App festgelegt: Jeder Store-Eintrag einer App (Store settings > Store listing contact details) hat einen eigenen Kontaktdaten-Abschnitt mit einer eigenen Support-E-Mail. Die beiden Stores unterscheiden sich in diesem Punkt also gar nicht wirklich — auch Support-URL, Marketing-URL und Datenschutzerklärungs-URL in App Store Connect werden separat pro App festgelegt; haben Sie mehrere Apps, können Sie jede auf einen anderen Support-Kanal verweisen lassen.

Eine Support-Seite sollte mindestens Folgendes enthalten: eine funktionierende Kontaktmöglichkeit (E-Mail oder Formular), FAQs, und eine klare Beschreibung, wie man Konto-/Datenlöschung beantragt. Dieser dritte Punkt trat zu zwei unterschiedlichen Zeitpunkten in Kraft: Apples Anforderung zur In-App-Kontolöschung gilt seit dem 30. Juni 2022, während Googles Web-Link-Anforderung zur Kontolöschung 2023 kam (im April 2023 angekündigt, mit einer Compliance-Frist im Dezember 2023) — das Endergebnis ist jedoch, dass heute beides Standarderwartungen für jede App mit Kontoerstellung sind.

Eine Marketing-/Website-Seite sollte Ihre App beschreiben, auf beide Store-Einträge verlinken und, falls Sie AdMob nutzen, eine erreichbare app-ads.txt-Datei in ihrem Root-Verzeichnis hosten (ihreseite.de/app-ads.txt). Ohne diese Datei oder bei falscher Position kann AdMob Ihre Werbe-ID nicht verifizieren.

Die Datenschutzerklärungsseite muss wirklich erreichbar sein; eine leere, passwortgeschützte oder „im Aufbau" befindliche Seite ist auf beiden Stores Grund für eine Ablehnung oder spätere Sperrung. Der Text der Richtlinie muss außerdem mit den Daten übereinstimmen, die Ihre App tatsächlich sammelt (Werbe-ID, Analytics, Absturzberichte usw.).

Sie müssen keine eigene Website erstellen; erforderlich ist nur, dass jede angeforderte URL auf eine echte, öffentlich erreichbare Seite verweist. Eine einseitige statische Website, ein Seitenbaukasten-Tool oder eine für Ihre App automatisch generierte, gehostete Marketing+Support-Seite erfüllen alle die Erwartungen der Stores.

Das Vibeloy-Werbeseiten-Tool übernimmt Beschreibung, Store-Links, Screenshots und Support-E-Mail Ihrer App aus einem einzigen Formular und veröffentlicht sie unter der gehosteten Adresse Ihrer App; die resultierende Root-Adresse und die /support-Adresse können direkt in die Website-/Support-Felder von Play Console und die Marketing-URL-/Support-URL-Felder von App Store Connect eingefügt werden. Dies ist eine Premium-Funktion von Vibeloy.

Egal welchen Weg Sie wählen, die Regel bleibt dieselbe: Verschieben oder benennen Sie die URL nach der Einreichung nicht um. Beide Konsolen behandeln die URL als dauerhaft; ändern Sie die Adresse, bricht der alte Link, und sowohl Prüfer als auch Nutzer landen auf einer toten Seite.

Der häufigste Fehler ist, eine generische Firmen-Homepage oder eine noch im Aufbau befindliche Seite als Support-URL zu belassen; App Review bemängelt dies als fehlenden app-spezifischen Inhalt. An zweiter Stelle steht eine Support-E-Mail, die zwar im Formular erscheint, aber von niemandem tatsächlich überwacht wird — dies kann Konto-/Datenlöschanfragen unbeantwortet lassen und eine Compliance-Prüfung im Rahmen von Plays Data-Safety-Richtlinie auslösen.

Ein dritter häufiger Fehler ist, sowohl die Support- als auch die Datenschutzseite auf denselben generischen Link zu verweisen, ohne auf beiden klar zu beschreiben, wie eine Löschung beantragt wird. Die Regel ist nicht kompliziert: Jede URL sollte zu einer aktuellen, erreichbaren Seite führen, die ihren angegebenen Zweck tatsächlich erfüllt.