URL de support App Store et site web Play Console : sont-ils obligatoires ?

Dans la section des coordonnées de Play Console, indiquer une adresse e-mail de support est obligatoire ; c'est aussi l'adresse que Google lui-même utilise pour vous contacter si besoin. Le champ site web n'est pas requis pour une fiche de base, mais si vous utilisez AdMob, il devient nécessaire pour vérifier votre ID publicitaire via app-ads.txt, et de façon générale il renforce la crédibilité de votre fiche.

Si votre application permet la création de comptes, la politique de Google attend que les utilisateurs puissent facilement trouver comment demander la suppression de leur compte et de leurs données. Ce n'est pas un champ technique séparé — cela signifie que le mécanisme de suppression que vous déclarez dans le formulaire Data safety doit être réellement expliqué sur une page accessible aux utilisateurs, généralement votre page de support.

La section App Information d'App Store Connect comporte un champ Support URL, et vous ne pouvez pas soumettre votre application à la revue sans le remplir. La Marketing URL est facultative ; si vous la renseignez, elle apparaît comme un lien sur votre page App Store. Il existe aussi un champ séparé et obligatoire d'URL de politique de confidentialité pour chaque application.

L'e-mail de support sur Play n'est pas non plus au niveau du compte — il est propre à chaque application : chaque fiche boutique (Store settings > Store listing contact details) possède sa propre section de coordonnées avec sa propre adresse e-mail de support. Les deux boutiques ne diffèrent donc pas réellement sur ce point — la Support URL, la Marketing URL et l'URL de politique de confidentialité d'App Store Connect sont elles aussi définies séparément pour chaque application ; si vous avez plusieurs applications, vous pouvez orienter chacune vers un canal de support différent.

Une page de support doit contenir, au minimum : un moyen de contact fonctionnel (e-mail ou formulaire), une FAQ, et une description claire de la façon de demander la suppression du compte/des données. Ce troisième point est entré en vigueur à deux dates différentes : l'exigence de suppression de compte intégrée à l'application d'Apple s'applique depuis le 30 juin 2022, tandis que l'exigence de lien web pour la suppression de compte de Google est arrivée en 2023 (annoncée en avril 2023, avec une échéance de conformité en décembre 2023) — mais le résultat final est qu'aujourd'hui, les deux sont des attentes standards pour toute application autorisant la création de comptes.

Une page de site/présentation doit décrire votre application, renvoyer vers les deux fiches boutique, et, si vous utilisez AdMob, héberger un fichier app-ads.txt accessible à sa racine (votresite.com/app-ads.txt). Sans ce fichier, ou s'il est au mauvais endroit, AdMob ne peut pas vérifier votre ID publicitaire.

La page de politique de confidentialité doit être réellement accessible ; une page vide, protégée par mot de passe, ou « en construction » est un motif de rejet ou de suspension ultérieure sur l'une ou l'autre boutique. Le texte de la politique doit aussi être cohérent avec les données que votre application collecte réellement (ID publicitaire, analytique, rapports de plantage, etc.).

Vous n'êtes pas obligé de créer un site web séparé ; ce qui est requis, c'est que chaque URL demandée pointe vers une page réelle et accessible publiquement. Un site statique d'une seule page, un outil de création de pages, ou une page de présentation+support hébergée et générée automatiquement pour votre application satisfont tous à ce que les boutiques attendent.

L'outil de site de présentation de Vibeloy récupère la description de votre application, les liens boutique, les captures d'écran et l'e-mail de support depuis un seul formulaire et les publie à l'adresse hébergée de votre application ; l'adresse racine et l'adresse /support qui en résultent peuvent être collées directement dans les champs Website/Support de Play Console et Marketing URL/Support URL d'App Store Connect. Il s'agit d'une fonctionnalité premium de Vibeloy.

Quelle que soit la voie choisie, la règle est la même : ne déplacez ni ne renommez l'URL après l'avoir soumise. Les deux consoles traitent l'URL comme permanente ; si vous changez l'adresse, l'ancien lien se casse, et les évaluateurs comme les utilisateurs tombent sur une page morte.

L'erreur la plus fréquente est de laisser une page d'accueil d'entreprise générique, ou une page encore en construction, comme Support URL ; App Review signale cela comme un manque de contenu spécifique à l'application. La deuxième est une adresse e-mail de support qui figure dans le formulaire mais que personne ne surveille réellement — cela peut laisser sans réponse des demandes de suppression de compte/données et déclencher un contrôle de conformité au titre de la politique de sécurité des données de Play.

Une troisième erreur fréquente consiste à faire pointer les pages de support et de confidentialité vers le même lien générique, sans expliquer clairement comment demander la suppression sur l'une ou l'autre. La règle n'est pas compliquée : chaque URL doit mener à une page à jour, accessible, qui remplit réellement l'objectif annoncé.