URL de suppression de compte dans Play Console : est-elle obligatoire ?

Si votre application permet aux utilisateurs de créer un compte, la politique de Google Play vous impose de proposer un moyen de demander la suppression du compte et des données associées. Une exigence distincte est que ce chemin doit être accessible non seulement dans l'application, mais aussi via un lien WEB — un utilisateur doit pouvoir lancer une demande de suppression sans réinstaller l'application, voire sans l'avoir installée du tout.

Cela apparaît comme une déclaration distincte « Suppression de compte » dans la section App content de Play Console ; chaque application qui permet la création de compte doit y déclarer si les données peuvent être supprimées uniquement depuis l'application, ou à la fois depuis l'application et via le web. Laisser la déclaration incomplète, ou déclarer quelque chose d'incohérent avec le comportement réel de l'application, peut être signalé comme une violation de politique.

Si votre application ne permet jamais la création de compte (utilisation en invité uniquement, consultation de contenu sans connexion, etc.), cette exigence ne s'applique pas à vous ; dans Play Console, vous déclarez simplement que l'application ne prend pas en charge la création de compte.

Ce qui est accepté, c'est une véritable page web accessible publiquement (http/https) ; placer un lien mailto: directement dans le champ URL n'est pas accepté. La page elle-même peut orienter les utilisateurs vers un contact par e-mail — ce qui compte, c'est que le champ contienne une véritable adresse web, et que la page vers laquelle il mène ne soit ni vide, ni protégée par mot de passe, ni « en construction ».

La page elle-même peut être un formulaire de suppression en libre-service, ou simplement un texte expliquant clairement comment faire la demande (par exemple « envoyez-nous un e-mail à cette adresse et votre demande sera traitée sous N jours »). Les deux sont acceptés ; ce qui est essentiel, c'est que la page soit accessible sans se connecter au compte — car un utilisateur demandant la suppression peut avoir déjà perdu, ou être sur le point de perdre, l'accès à son compte.

Approches qui ne fonctionnent pas ou posent problème : des pages qui redirigent uniquement vers un écran de chat/support intégré à l'application sans équivalent accessible en dehors de celle-ci, une page « compte » impossible à consulter sans se connecter, ou un lien qui atterrit simplement sur la page d'accueil générique de l'entreprise sans aborder la suppression.

La déclaration de suppression de compte est une section distincte du questionnaire Data Safety, mais les deux doivent être cohérents. Si votre formulaire Data Safety indique que les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données, votre mécanisme de suppression réel (dans l'application et/ou sur le web) doit correspondre à cette affirmation ; une incohérence entre la déclaration et le comportement réel crée un risque de conformité distinct lors de l'examen.

Si vous devez conserver certaines données pendant une période après la suppression du compte pour des raisons juridiques, de sécurité ou de prévention de la fraude, cela doit être clairement indiqué à la fois sur votre page de suppression et dans le formulaire Data Safety. Déclarer que « toutes vos données sont supprimées instantanément » alors que votre système conserve en réalité certains enregistrements crée une contradiction entre les deux déclarations.

La règle équivalente d'Apple (App Review Guideline 5.1.1(v)) se concentre sur un point différent : une application qui permet la création de compte doit aussi permettre aux utilisateurs de lancer la suppression du compte DEPUIS L'APPLICATION ELLE-MÊME. Là où Google met l'accent sur le lien web, Apple donne la priorité au flux intégré à l'application.

Si le processus de suppression ne peut pas être entièrement réalisé dans l'application pour une raison technique ou juridique (par exemple, s'il nécessite une action dans un système tiers), rediriger l'utilisateur vers une page web pour le terminer est accepté, mais le flux doit tout de même COMMENCER dans l'application — proposer uniquement un lien web sortant ne satisfait pas les attentes d'Apple.

Conclusion pratique : si vous publiez sur les deux boutiques, les deux exigences sont en réalité très proches l'une de l'autre. Apple exige que le flux de suppression DÉMARRE dans l'application (il n'est pas obligé de s'y terminer). Google exige à la fois un chemin de suppression intégré à l'application ET une page web autonome, accessible sans connexion — mais côté Google, l'exigence intégrée à l'application peut être satisfaite par un simple lien qui amène l'utilisateur vers cette page web. En pratique, la même solution fonctionne pour les deux : placez dans l'application un lien visible menant à votre page de suppression, et gardez cette page autonome et accessible sans connexion.

Créez une seule page de suppression de compte et référencez-la à la fois dans le champ de suppression de compte de Play Console et partout où App Store Connect l'exige. Assurez-vous que la page indique clairement : comment lancer la demande, combien de temps le traitement prend, et quelles données sont supprimées par rapport à celles conservées (et, le cas échéant, pourquoi).

Testez la page sans être connecté au compte et sans garder l'application installée ; le mode d'échec le plus courant est que les instructions de suppression n'existent que dans un écran d'aide intégré à l'application, inaccessible à un utilisateur ayant déjà désinstallé l'application.

Ne déplacez pas et ne renommez pas l'URL après l'avoir soumise — les deux consoles traitent l'adresse comme permanente, et un lien cassé pose problème aux examinateurs comme aux utilisateurs. L'outil de page marketing+support de Vibeloy ajoute automatiquement une section de suppression de compte et de données à la page de support hébergée qu'il génère pour votre application ; l'adresse obtenue peut être collée directement dans le champ de suppression de compte de Play Console. Il s'agit d'une fonctionnalité premium de Vibeloy.