Support URL w App Store i strona internetowa w Play Console: czy są wymagane?

W sekcji danych kontaktowych Play Console podanie adresu e-mail wsparcia jest obowiązkowe; to również adres, którego Google używa, by skontaktować się z Tobą w razie potrzeby. Pole strony internetowej nie jest wymagane dla podstawowego wpisu, ale jeśli używasz AdMob, staje się konieczne do zweryfikowania identyfikatora reklamowego przez app-ads.txt, a ogólnie dodaje wiarygodności Twojemu wpisowi.

Jeśli Twoja aplikacja umożliwia tworzenie kont, zasady Google oczekują, że użytkownicy łatwo znajdą sposób na złożenie wniosku o usunięcie konta i danych. To nie jest osobne pole techniczne — oznacza to, że mechanizm usuwania zadeklarowany w formularzu Data safety powinien być faktycznie opisany na stronie dostępnej dla użytkowników, zwykle na Twojej stronie wsparcia.

Sekcja App Information w App Store Connect zawiera pole Support URL i nie można zgłosić aplikacji do weryfikacji bez jego wypełnienia. Marketing URL jest opcjonalny; jeśli zostanie podany, pojawia się jako link na stronie aplikacji w App Store. Istnieje też osobne, obowiązkowe pole adresu URL polityki prywatności dla każdej aplikacji.

E-mail wsparcia w Play również nie jest ustawiany na poziomie konta — jest przypisany do aplikacji: każdy wpis sklepowy aplikacji (Store settings > Store listing contact details) ma własną sekcję danych kontaktowych z własnym adresem e-mail wsparcia. Oba sklepy w tej kwestii wcale się więc nie różnią — Support URL, Marketing URL i adres URL polityki prywatności w App Store Connect są również ustawiane osobno dla każdej aplikacji; jeśli masz kilka aplikacji, możesz skierować każdą z nich do innego kanału wsparcia.

Strona wsparcia powinna zawierać co najmniej: działającą metodę kontaktu (e-mail lub formularz), FAQ oraz jasny opis sposobu żądania usunięcia konta/danych. Ten trzeci punkt wszedł w życie w dwóch różnych terminach: wymóg Apple dotyczący usuwania konta w aplikacji obowiązuje od 30 czerwca 2022 roku, natomiast wymóg Google dotyczący linku internetowego do usuwania konta pojawił się w 2023 roku (ogłoszony w kwietniu 2023, z terminem zgodności w grudniu 2023) — ale efekt końcowy jest taki, że obecnie oba są standardowym oczekiwaniem wobec każdej aplikacji umożliwiającej tworzenie kont.

Strona promocyjna/internetowa powinna opisywać Twoją aplikację, linkować do obu wpisów sklepowych oraz, jeśli korzystasz z AdMob, hostować dostępny plik app-ads.txt w katalogu głównym (twojastrona.pl/app-ads.txt). Bez tego pliku lub gdy znajduje się w złej lokalizacji, AdMob nie może zweryfikować Twojego identyfikatora reklamowego.

Strona polityki prywatności musi być naprawdę dostępna; pusta, chroniona hasłem lub oznaczona jako „w budowie" strona jest podstawą do odrzucenia lub późniejszego zawieszenia w obu sklepach. Treść polityki musi też być spójna z danymi, które Twoja aplikacja faktycznie zbiera (identyfikator reklamowy, analityka, raporty o awariach itd.).

Nie musisz budować osobnej strony internetowej; wymagane jest, aby każdy żądany adres URL wskazywał na prawdziwą, publicznie dostępną stronę. Jednostronicowa statyczna witryna, narzędzie do budowania stron albo hostowana strona promocyjno-wsparciowa generowana automatycznie dla Twojej aplikacji — wszystko to spełnia oczekiwania sklepów.

Narzędzie strony promocyjnej Vibeloy pobiera opis Twojej aplikacji, linki do sklepów, zrzuty ekranu i e-mail wsparcia z jednego formularza i publikuje je pod hostowanym adresem Twojej aplikacji; powstały adres główny oraz adres /support można wkleić bezpośrednio w pola Website/Support w Play Console oraz Marketing URL/Support URL w App Store Connect. To funkcja premium Vibeloy.

Niezależnie od wybranej drogi zasada jest ta sama: nie przenoś ani nie zmieniaj nazwy adresu URL po jego zgłoszeniu. Oba panele traktują adres URL jako trwały; jeśli zmienisz adres, stary link przestanie działać, a zarówno recenzenci, jak i użytkownicy trafią na martwą stronę.

Najczęstszy błąd to pozostawienie jako Support URL ogólnej strony głównej firmy albo strony wciąż w budowie; App Review oznacza to jako brak treści specyficznych dla aplikacji. Drugi błąd to e-mail wsparcia widoczny w formularzu, którego w rzeczywistości nikt nie monitoruje — może to sprawić, że wnioski o usunięcie konta/danych pozostaną bez odpowiedzi i wywoła kontrolę zgodności w ramach polityki bezpieczeństwa danych Play.

Trzeci częsty błąd to skierowanie zarówno strony wsparcia, jak i prywatności do tego samego ogólnego linku, bez jasnego opisania na żadnej z nich, jak poprosić o usunięcie danych. Zasada nie jest skomplikowana: każdy adres URL powinien prowadzić do aktualnej, dostępnej strony, która faktycznie spełnia swój deklarowany cel.