Play Console ve App Store İçin Destek URL'si ve Web Sitesi Zorunlu mu?

Play Console'da mağaza kaydınızın iletişim bilgileri bölümünde bir destek e-postası girmeniz zorunludur; bu adres, Google'ın da gerektiğinde sizinle iletişime geçtiği kanaldır. Web sitesi alanı ise temel bir listeleme için zorunlu değildir, ama AdMob kullanıyorsanız reklam kimliğinizi app-ads.txt ile doğrulamak için gerekli olur ve genel olarak listenizin güvenilirliğini artırır.

Uygulamanız hesap oluşturmaya izin veriyorsa, kullanıcıların hesap ve veri silme talebini nasıl yapacağını kolayca bulabilmesi Google'ın politika gereğidir. Bu, ayrı bir teknik alan değildir; Veri Güvenliği formunda beyan ettiğiniz silme mekanizmasının, kullanıcının gerçekten ulaşabileceği bir sayfada (genelde destek sayfanızda) açıklanmış olması beklenir.

App Store Connect'te App Information bölümünde bir Support URL alanı vardır ve bu alan doldurulmadan uygulamanızı incelemeye gönderemezsiniz. Marketing URL ise isteğe bağlıdır; doldurursanız App Store'da uygulamanızın sayfasına bir bağlantı olarak eklenir. Ayrıca gizlilik politikası URL'si her uygulama için ayrı ve zorunlu bir alandır.

Play'deki destek e-postası da hesap düzeyinde değil, uygulama düzeyindedir: her uygulamanın kendi mağaza kaydındaki (Store settings > Store listing contact details) iletişim bilgileri bölümünde ayrı bir destek e-postası bulunur. Yani bu noktada iki mağaza birbirinden farklı değildir — App Store Connect'teki Support URL, Marketing URL ve gizlilik politikası URL'si de aynı şekilde her uygulama için ayrı ayrı girilir; birden fazla uygulamanız varsa her biri için farklı destek kanalları tanımlayabilirsiniz.

Destek sayfası en az şunları içermeli: geçerli bir iletişim yolu (e-posta veya form), sık sorulan sorular ve hesap/veri silme talebinin nasıl yapılacağının açık bir tarifi. Bu üçüncü madde iki farklı tarihte yürürlüğe girdi: Apple'ın uygulama içi hesap silme şartı 30 Haziran 2022'den beri geçerli, Google'ın hesap silme için web bağlantısı şartı ise 2023'te (Nisan 2023 duyurusu, Aralık 2023 tamamlanma tarihi ile) geldi — ama sonuç olarak bugün hesap oluşturmaya izin veren her uygulama için ikisi de standart hâline gelmiş durumda.

Tanıtım/web sitesi sayfası uygulamanızı tanıtmalı, her iki mağaza listesine bağlantı vermeli ve AdMob kullanıyorsanız kök dizininde (siteniz.com/app-ads.txt) erişilebilir bir app-ads.txt dosyası barındırmalıdır. Bu dosya olmadan ya da yanlış konumdaysa AdMob reklam kimliğinizi doğrulayamaz.

Gizlilik politikası sayfası gerçekten erişilebilir olmalı; boş, şifre korumalı veya "yapım aşamasında" bir sayfa her iki mağazada da ret ya da sonradan askıya alma sebebidir. Politika metninin, uygulamanızın gerçekte topladığı verilerle (reklam kimliği, analitik, çökme raporları vb.) tutarlı olması da ayrıca gereklidir.

Ayrı bir web sitesi kurmak zorunda değilsiniz; gereken şey, istenen her URL'nin gerçek ve genel erişime açık bir sayfaya çıkmasıdır. Tek sayfalık statik bir site, bir sayfa oluşturucu aracı ya da uygulamanız için otomatik üretilen barındırılan bir tanıtım+destek sayfası, ikisi de mağazaların beklediği kutuyu doldurur.

Vibeloy'un tanıtım sitesi aracı, uygulamanızın açıklamasını, mağaza bağlantılarını, ekran görüntülerini ve destek e-postanızı tek formdan alıp uygulamanızın barındırılan adresinde yayınlar; ortaya çıkan kök adres ve /support adresi doğrudan Play Console'un Web sitesi/Destek alanlarına ve App Store Connect'in Marketing URL/Support URL alanlarına yapıştırılabilir. Bu, premium bir Vibeloy özelliğidir.

Hangi yolu seçerseniz seçin, kural aynıdır: URL'yi gönderdikten sonra taşımayın ya da yeniden adlandırmayın. Her iki panel de URL'yi kalıcı kabul eder; adresi değiştirirseniz eski bağlantı kırılır ve hem incelemeciler hem kullanıcılar ölü bir sayfayla karşılaşır.

En sık görülen hata, genel bir şirket ana sayfasını ya da hâlâ yapım aşamasındaki bir sayfayı Support URL olarak bırakmaktır; App Review bunu uygulamaya özgü içerik eksikliği olarak işaretler. İkinci sırada, formda görünen ama gerçekte kimsenin takip etmediği bir destek e-postası gelir — bu, hesap/veri silme taleplerinin cevapsız kalmasına ve Play'in veri güvenliği uyumluluğunda incelemeye takılmasına yol açabilir.

Üçüncü yaygın hata, destek ve gizlilik sayfalarını aynı genel bağlantıya yönlendirip hiçbirinde silme talebinin nasıl yapılacağını açıkça yazmamaktır. Kural karmaşık değildir: her URL kendi işlevini gerçekten yerine getiren, güncel ve erişilebilir bir sayfaya çıkmalıdır.