Google Play Hesap Silme Bağlantısı Zorunlu mu?

Uygulamanız kullanıcıların bir hesap oluşturmasına izin veriyorsa, Google Play politikası hesap ve ilişkili verilerin silinmesini talep edebilecekleri bir yol sunmanızı ister. Bu yolun yalnızca uygulama içinde değil, aynı zamanda bir WEB bağlantısı üzerinden de erişilebilir olması ayrı bir şarttır — kullanıcının uygulamayı yeniden yüklemesine ya da hatta cihazında hâlâ kurulu olmasına gerek kalmadan silme talebini başlatabilmesi beklenir.

Bu, Play Console'da Uygulama içeriği (App content) bölümü altında ayrı bir "Hesap silme" bildirimi olarak yer alır; hesap oluşturmaya izin veren her uygulama, veriler yalnızca uygulama içinden mi yoksa hem uygulama içinden hem web üzerinden mi silinebiliyor bilgisini burada beyan etmek zorundadır. Bildirimi eksik bırakmak ya da gerçek uygulama davranışıyla tutarsız beyan vermek, politika ihlali olarak işaretlenebilir.

Uygulamanız hesap oluşturmaya hiç izin vermiyorsa (misafir kullanım, üçüncü taraf girişi olmadan içerik tüketimi vb.) bu şart sizi bağlamaz; Play Console'da yalnızca hesap oluşturmadığınızı beyan etmeniz yeterlidir.

Kabul edilen şey gerçek, herkese açık erişilebilir bir web sayfasıdır (http/https); doğrudan bir mailto: bağlantısını URL alanına yazmak kabul edilmez. Sayfa kendisi kullanıcıyı e-posta ile iletişime yönlendirebilir — önemli olan alana girilen değerin gerçek bir web adresi olması, formun bu adrese çıktığında boş, şifre korumalı ya da "yapım aşamasında" olmamasıdır.

Sayfanın kendisi bir öz-servis silme formu olabilir, ya da yalnızca talebin nasıl yapılacağını açıkça anlatan bir metin olabilir ("şu adrese e-posta gönderin, talebiniz N gün içinde işleme alınır" gibi). İkisi de kabul edilir; kritik olan, sayfanın kullanıcının hesabına giriş yapmadan da erişilebilir olmasıdır — çünkü silme talebinde bulunan bir kullanıcı zaten hesabına erişimini kaybetmiş ya da kaybetmek üzere olabilir.

Kabul edilmeyen ya da sorun çıkaran yaklaşımlar: yalnızca uygulama içi bir sohbet/destek ekranına yönlendiren ve dışarıdan erişilemeyen sayfalar, giriş yapmadan görüntülenemeyen "hesabım" sayfaları, veya genel bir şirket ana sayfasına çıkıp silme konusuna hiç değinmeyen bağlantılar.

Hesap silme bildirimi, Veri Güvenliği (Data Safety) formundan ayrı bir bölümdür ama ikisi tutarlı olmak zorundadır. Data Safety formunda "kullanıcı verisini silme talep edebilir" diye beyan ettiyseniz, gerçek silme mekanizmanız (uygulama içi ve/veya web) bu beyanla eşleşmelidir; beyan ile gerçek davranış arasındaki uyumsuzluk, incelemede ayrı bir uyum riski oluşturur.

Yasal, güvenlik ya da dolandırıcılık önleme gibi nedenlerle bazı verileri hesap silindikten sonra da bir süre saklamanız gerekiyorsa, bu durum hem silme sayfanızda hem de Data Safety formunda açıkça belirtilmelidir. "Tüm verileriniz anında silinir" diye beyan edip aslında belirli kayıtları tuttuğunuz bir sistem, iki beyan arasında çelişki yaratır.

Apple'ın karşılık gelen kuralı (App Review Guideline 5.1.1(v)) farklı bir noktaya odaklanır: hesap oluşturmaya izin veren bir uygulama, hesap silmeyi de UYGULAMA İÇİNDEN başlatılabilir şekilde sunmak zorundadır. Google'ın ağırlığı web bağlantısındayken, Apple önceliği uygulama içi akışa verir.

Silme işleminin tamamı teknik ya da yasal bir nedenle uygulama içinde tamamlanamıyorsa (ör. üçüncü taraf bir sistemde işlem gerektiriyorsa) kullanıcıyı bir web sayfasına yönlendirmek kabul edilir, ancak akışın BAŞLAMASI uygulama içinden olmalıdır — yalnızca dışarıya çıkan bir web bağlantısı sunmak Apple'ın beklentisini karşılamaz.

Pratik sonuç: her iki mağazada da yayınlıyorsanız aslında birbirine çok yakın iki şartı karşılamanız gerekir. Apple, silme akışının uygulama içinden BAŞLAMASINI ister (tamamı uygulama içinde bitmek zorunda değildir). Google ise hem uygulama içinde bir silme yolu HEM DE bağımsız, giriş gerektirmeden erişilebilen bir web sayfası ister — ama Google'da uygulama-içi şart, kullanıcıyı bu web sayfasına götüren basit bir bağlantıyla da karşılanabilir. Pratikte ikisi için de aynı çözüm işler: uygulama içine, silme sayfanıza götüren görünür bir bağlantı koyun ve o sayfayı bağımsız, giriş gerektirmeden erişilebilir tutun.

Tek bir hesap silme sayfası kurun ve hem Play Console'daki hesap silme alanına hem de App Store Connect'in gerektirdiği yerlerde referans olarak kullanın. Sayfada şunlar net olsun: talebi nasıl başlatacağı, ne kadar sürede işleme alınacağı, hangi verilerin silinip hangilerinin (varsa, hangi nedenle) bir süre saklanacağı.

Sayfayı, hesabınıza giriş yapmadan ve uygulamayı telefonunuzda kurulu tutmadan test edin; en yaygın başarısızlık, silme talimatlarının yalnızca uygulama içi bir yardım ekranında yaşaması ve uygulamayı zaten silmiş bir kullanıcının bu talimatlara hiç ulaşamamasıdır.

URL'yi gönderdikten sonra taşımayın ya da yeniden adlandırmayın — her iki panel de adresi kalıcı kabul eder ve kırık bir bağlantı hem incelemeciler hem kullanıcılar için sorun yaratır. Vibeloy'un tanıtım+destek sayfası aracı, uygulamanız için barındırılan destek sayfasına hesap ve veri silme talebi bölümünü otomatik olarak ekler; ortaya çıkan adres doğrudan Play Console'un hesap silme alanına yapıştırılabilir. Bu, premium bir Vibeloy özelliğidir.